Uma das principais tendências do Marketing atual, o Marketing de Defensores – ou Advocate Marketing – vem conquistando seu espaço como uma estratégia de relacionamento e fidelização de clientes de negócios de diversos setores.
Essa metodologia que é considerada a evolução do Marketing de Relacionamento busca engajar os seus principais clientes com a marca, tornando-os fãs da marca, com objetivo de transformá-los em importantes meios de comunicação do seu negócio.
Seus defensores estarão o tempo todo compartilhando as suas novidades, recomendando sua marca e, consequentemente, te entregando mais e melhores clientes.
Mas para ter sucesso com Marketing de Defensores é necessário planejamento, dedicação e criatividade.
Pensando em te ajudar a alcançar resultados incríveis, preparamos um checklist completo para que você consiga implementar a sua estratégia de Marketing de Defensores.
Antes de começarmos o checklist, cadastre seu e-mail em nossa lista VIP e receba em primeira mão todas as novidades sobre Marketing de Defensores.
Agora vamos ao checklist sobre como colocar no ar uma estratégia efetiva de Marketing de Defensores!
1 – Defina os responsáveis pelo Marketing de Defensores
Antes de implementar qualquer estratégia, você deve definir quem serão os colaboradores envolvidos e focados, principalmente se levarmos em conta que será algo recorrente em seu negócio.
Para engajar os seus clientes, busque os colaboradores que estejam mais alinhados à proposta da estratégia e que também sejam Defensores da sua própria marca.
2 – Utilize dados claros para identificar os seus Defensores
O futuro é Data-Driven, acredito que você já saiba disso. Entender o comportamento da sua audiência através de dados é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia.
Além disso, toda marca possui seus defensores, mas nem sempre eles são conhecidos.
Envolver os principais clientes no início de sua estratégia é essencial para que novos defensores
3 – Planeje o conteúdo direcionado para os seus principais Defensores
Conhecendo os seus principais Defensores, você está apto a trabalhar no Plano de Conteúdo direcionado a esse público.
Não se esqueça, você está trabalhando em cima de uma estratégia de engajamento e interação, então o seu conteúdo precisa atingir as expectativas de seus Defensores, sendo um material relevante aos mesmos.
4 – Envolva todos os seus canais de comunicação
Após planejar o conteúdo, saiba como todos eles serão distribuídos dentro dos seus principais canais de comunicação.
Os seus Defensores serão os seus porta-vozes, então explore todos as suas diferentes mídias, solicitando interação com materiais no blog, participação em eventos, ações com suas publicações em redes sociais, compartilhamento de novidades da sua marca e muito mais.
5 – Trace uma meta para cada um dos seus conteúdos
Todo engajamento é resultado de uma ação.
A ação é o objetivo que você determina para os seus Defensores.
Ao definir os seus canais envolvidos na sua estratégia, determine os principais KPIs de cada um deles.
Tenha em mente exatamente o que você espera de cada uma das interações e, tão importante quanto, sobre como você irá medir o sucesso da sua estratégia de Marketing de Defensores.
6 – Coloque todas as ações dentro de um cronograma
Entender o seu público envolve, dentro de uma série de fatores, compreender melhores dias e horários de atividade online, além de entender quanto tempo eles dedicam a sua marca.
Sabendo disso, coloque todas as suas ações dentro de um cronograma e estabeleça datas e horas de publicação e vigência.
Essa etapa também exigirá bastante análise, pois o objetivo é sempre o entendimento de como você alcançará sucesso em sua estratégia de Marketing de Defensores.
7 – Dê a eles uma plataforma EXCLUSIVA para engajamento e interação
É fundamental que você ofereça um espaço único de interação, onde os seus Defensores conhecerão as atividades a serem realizadas em prol de sua marca e também poderão interagir entre si, a ponto de aumentar a sua percepção.
A Peepi é a pioneira do Marketing de Defensores no Brasil e oferecemos uma plataforma completa para a sua estratégia envolvendo os defensores de sua marca.
Solicite já a sua demonstração gratuita e saiba como a Peepi pode te ajudar a alcançar sucesso em seu planejamento e a ter um público cada vez mais fiel a sua marca.
8 – Interaja sempre com os seus Defensores
Quando falamos sobre a seleção da equipe envolvida em sua estratégia de Defensores, foi também pensado em aproximar a marca de seus fãs.
Tendo uma pessoa responsável por gerir as atividades e os engajamentos na plataforma, mostrará que a sua empresa está próxima dos Defensores.
Além disso, muitos Defensores estarão passando feedbacks importantes para a evolução do seu negócio.
9 – Desenvolva segmentações em sua base de Defensores
Seus Defensores têm um interesse em comum: a sua marca.
Mas isso não quer dizer que, dentro desse grupo, existam grupos que se interessem por assuntos específicos seus ou que estejam em etapas diferentes da Jornada de Compra.
Você deve saber tirar o melhor de cada um desses grupos.
É um interesse em comum entre vocês, já que eles também buscam tirar o melhor de sua marca.
Desenvolva grupos segmentados por interesses ou por comportamento de compra e saiba qual tipo de conteúdo ou ação esperar de cada um deles.
Por exemplo, um Defensor Cliente pode indicar novos clientes ou quem ainda não é cliente pode estar interagindo com atividades educativas, pensando em conversão.
10 – Recompense!
Muito além das ações esperadas, você deve ter recompensas para cada uma delas.
Na Peepi, você determina uma pontuação específica para cada atividade realizada e, acumulando pontos, seus Defensores poderão trocar por diversos prêmios.
Dentro da sua estratégia de Defensores, esse passo é obrigatório.
Por isso, é importante você determinar prêmios relevantes (camisetas, acessórios, cursos, eventos, mas sempre de acordo com o interesse do seu público) e também trabalhar em dinâmicas para os mesmos.
Quando falo dinâmica, é no sentido de variar nos benefícios e privilégios, oferecer atrações para todos os gostos e SER RÁPIDO!
Poucas pessoas estão dispostas a esperar muito por suas recompensas.
Também na Peepi é possível monitorar a relevância das recompensas, o que vai ajudar a ter um norte importante para o sucesso da sua estratégia.
11 – Diferencie o seu programa
Quando estiver escolhendo a sua plataforma, garanta que a mesma possui variedade de atualizações, que seja funcional e que entregue uma proposta clara e nova para os seus Defensores.
Pioneira no Brasil, a Peepi está sempre trazendo novidades na plataforma de engajamento, tanto em cima dos feedbacks dos usuários/clientes, quando em cima de tendências internacionais no mercado de Advocate Marketing.
Além das inovações de funcionalidades, você também terá acesso a um espaço 100% personalizável para a sua marca, o que dará o tom de exclusividade aos seus Defensores.
12 – Monitore todas as ações dos seus Defensores e flexibilize a sua estratégia em cima dos feedbacks
Esteja sempre acompanhando o sucesso da sua estratégia de Marketing de Defensores, entendendo quais as principais atividades para os seus diferentes segmentos, quais brindes geram mais atração, quem são os seus principais Defensores e o que eles estão falando sobre a marca.
Esse passo é fundamental para a análise de retorno de sua estratégia.
Além das métricas de suas ações, os feedbacks coletados incrementarão a sua estratégia, te dando material para que a sua marca esteja cada vez mais em alta.
Por exemplo, coletando os retornos de seus Defensores, você terá uma série de materiais para montar estudos de caso incríveis, agregando cada vez mais valor a sua marca.
Por isso os reviews são tão importantes dentro do seu planejamento de Marketing.
Acredito que, seguindo esse checklist e acompanhando o nosso material sobre Marketing de Defensores, você já está pronto para alcançar sucesso com a sua marca, fidelizar os seus clientes, conhecer o seu público e captar novos clientes com margem de aquisição mais baixa.
Ainda tem um 13º ponto da lista que, ao menos para mim, é muito importante!
O que você vem fazendo hoje por seus principais Defensores? Mais do que isso, você conhece o seu público mais fiel?
Comenta abaixo sobre como você vem trabalhando isso (caso esteja) e conte com a Peepi para te ajudar a alcançar sucesso com Marketing de Defensores!